Quais são os motivos de um chargeback?

Desacordo comercial, autorização, fraude e erro de processamento.

• Fraude

Portador do cartão não fez ou não autorizou a transação: a transação foi processada sem a autorização do portador do cartão. Este motivo pode ser utilizado apenas para vendas com cartões não presente, por exemplo, loja virtual e ecommerce.

Este motivo possui o maior índice de chargeback devido a ação de fraudadores, auto fraude, etc. Sempre importante realizar vendas com segurança.

• Desacordo Comercial

Mercadoria ou serviço não recebido: o prazo de entrega da mercadoria ou serviço não foi comprido.

Mercadoria com defeito: a mercadoria foi recebida com algum vicio que impede seu uso.

Mercadoria ou serviço diferente do descrito: o portador do cartão recebeu um produto ou serviço diferente do contratado.

Mercadoria devolvida: o portador do cartão não está mais de posse da mercadoria e não recebeu o crédito.

Crédito não processado: o portador do cartão acordou o cancelamento da transação com o estabelecimento e não recebeu o crédito.

Para que seja iniciada a disputa para desacordo comercial, o estabelecimento deve enviar provas incontestáveis, ou seja, que realmente comprovem, por exemplo, que a mercadoria foi entregue, entregue em perfeitas condições, etc.

• Erro de Processamento

Duplicidade na transação: venda foi realizada duas vezes para um único serviço/mercadoria.

Pagamento por outros meios: a venda foi transacionada pela Rede ou outro credenciador, e/ou pagamento em dinheiro.

Diferença de valor cobrado ou parcela: o valor da transação ou parcela não foi efetuada conforme acordado no ato da venda.

• Autorização

Autorização não obtida – Este é o único motivo de chargeback que é identificado diretamente pelo banco emissor. Essa situação pode ocorrer quando a transação foi processada sem autorização ou o valor processado difere do autorizado.